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在過去的九個月里，我很少走進商店。雖然我大多數時候滿足于瀏覽互聯網，尋找我需要的東西，但有時候親自購物確實有幫助，比如試用化妝品。幸運的是，一些品牌正在努力縮小網上購物和面對面購物之間的差距。

一家清潔美容創業公司就是其中之一。該公司在洛杉磯的新店將于周三開業，該店設立了一個工作室，可以實時體驗店內體驗，從瀏覽過道到化妝示范，再到社區活動。在家里觀看的顧客可以評論并收到屏幕上的人的實時回復。該公司創始人兼首席執行官格雷格?倫弗魯(Gregg Renfrew)表示: “它復制了你與該品牌在店內進行的雙向對話。”。“雖然消費者無法通過屏幕測試產品，但他們可以與專家討論什么顏色可能最好，或者他們試圖創造什么樣的外觀。”

過去10年，實體零售一直在下降，因為消費者越來越多地選擇在線購物，但 IBM 表示，這場流行病使這種轉變加速了大約5年。不重要零售商(如百貨公司)的銷售額預計今年將下降60% ; 與此同時，電子商務預計將增長近20% ，尤其是在日用品等類別。預計到2020年底，將有多達2.5萬家門店永久關閉。

但是 Renfrew 并沒有假設實體零售業已經死亡，而是說，創造性地思考商店在消費者生活中扮演的角色是有意義的，尤其是麥肯錫的數據發現，這種流行病已經使美國消費者的忠誠度大大降低75%嘗試新的公司和新的購物方式。雖然這些數據可能會讓品牌感到恐懼，但 Renfrew 看到了一個通過提供有趣的新購物方式來贏得新顧客的機會

這就是工作室的用武之地。在 Abbot Kinney 的商店外面，有一個巨大的標志，當現場錄音正在進行時，它就會亮起來，很像一個老式的廣播演播室。店內，前面是傳統的零售店，但在后面，有一個舞臺，配備了專業的照明和音響設備。全天，Beautycounter 的員工將在一個名為Bambuser 將在 Beautycounter 的網站上播出。如果顧客看到了他們喜歡的產品，他們就可以點擊查看產品頁面還希望其社區的其他成員使用工作室。該公司擁有一個由5萬名獨立顧問組成的網絡，他們銷售其產品，通常使用 Instagram 或 Facebook 與客戶聯系。如果顧問碰巧在洛杉磯，他們可以去商店看看電影內容; 有影響力的人、女演員和其他名人也可以使用工作室來播放 Beautycounter 的內容。“它對任何想使用它的人都是開放的，” Renfrew 說

這個工作室的內容模仿了我們在 Instagram 上看到的東西，在某些情況下，這個品牌希望在其社交平臺上播放視頻。但是通過在自己的網站上為這些實時會議和視頻創建一個中心，Beautycounter 將會對這種體驗有更多的控制。

目前還不清楚消費者會如何回應這些內容，Renfrew 承認這一事實。但是她清楚的是，找到吸引顧客的新方法是至關重要的。“這是一個實驗，”她說。“我敢肯定，在我們達成最終版本之前，它將經過500次迭代。”

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